Politique de retours & remboursements

Dernière mise à jour : Décembre2025

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Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.

Pour que le retour soit accepté, le produit doit être :
• Neuf
• Intact
• Dans son emballage d’origine non ouvert
• Sans aucune altération liée au stockage (humidité, chaleur…)

Les retours ne sont pas acceptés pour les sacs ouverts ou endommagés.

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Comment demander un retour ?

Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos du produit :

📧 Email : Contacto@outilsdepot.fr
📞 WhatsApp : 07 73 57 19 86

L’adresse de retour vous sera fournie après validation.

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Frais de retour
• Produit non conforme / défectueux

→ Retour gratuit, nous prenons tout en charge
• Changement d’avis / erreur du client

→ Frais de retour à la charge du client

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Délai & mode de remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié :

⏱ Délai : 7 à 14 jours
 Mode : même méthode que le paiement d’origine

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  1. Produits endommagés ou incomplets à la livraison

Signaler le problème sous 48 heures avec photos
→ Un échange ou une solution adaptée est proposé rapidement

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  1. Produits non remboursables

    • Sacs ouverts ou partiellement utilisés
    • Produits altérés après la livraison
    • Commandes au-delà de 14 jours après réception

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Notre engagement

Nous veillons à vous offrir :
• Des combustibles de qualité premium
• Une livraison fiable sous 5 à 10 jours
• Un service client réactif et professionnel